O Procon de Vinhedo, órgão vinculado à Secretaria de Negócios Jurídicos da Prefeitura, foi indicado pela Fundação Procon de São Paulo para analisar e atualizar o Decreto Federal 6523/08, que trata sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Dentre os 275 Procons no Estado, a unidade de Vinhedo foi indicada ao lado de Santos para conduzir o processo.

A lei atual disciplina apenas o atendimento via telefone, e a ideia é incluir os canais digitais, ampliando o suporte para as redes sociais e chats, por exemplo. Como não existe um padrão para o atendimento em outros canais, cada empresa segue uma rotina, o que confunde o consumidor e dificulta a ação do órgão, que não tem parâmetros para cobrar melhorias.

Até o fim de março, uma proposta será formalizada e enviada à Fundação Procon de São Paulo, que vai encaminhar a nova redação à Secretaria Nacional do Consumidor, em Brasília, que vai avaliar a atualização do decreto.

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