O Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), voltou a ser eleito melhor terminal do país pelos passageiros, segundo pesquisa de satisfação divulgada nesta quarta-feira (25) pela Secretaria de Aviação Civil. O Viracopos teve 4,63 de nota geral, em escala que vai de 1 a 5, para o desempenho de janeiro a março, a terceira redução consecutiva desde o segundo trimestre de 2017.

Esta é a sétima vez que Viracopos consegue a primeira colocação no ranking. Antes desta pesquisa, o terminal havia conquistado o posto no terceiro trimestre de 2017, quando recebeu nota 4,78.

A média geral dos 20 aeroportos analisados na pesquisa ficou em 4,30, ante 4,35 no último trimestre do ano passado. Ao todo, foram entrevistados neste levantamento 19.473 mil usuários, entre eles, 14,1 mil de voos domésticos e 5,1 mil passageiros de viagens internacionais, informou a SAC.

Veja, abaixo, variações de 37 indicadores avaliados por passageiros em Viracopos:

Indicadores avaliados no Aeroporto de Viracopos

Item Set-Dez 2017 Jan-Mar 2018
Facilidade de desembarque no meio-fio 4,88 4,76
Tempo de fila na inspeção de segurança 4,74 4,73
Confiabilidade da inspeção de segurança 4,76 4,66
Cordialidade e prestatividade dos funcionários da inspeção de segurança 4,82 4,69
Qualidade da sinalização do aeroporto 4,45 4,42
Disponibilidade e qualidade das informações nos painéis de voo 4,53 4,42
Disponibilidade de tomadas 4,72 4,53
Qualidade da internet / wi-fi disponibilizada pelo aeroporto 3,71 3,96
Disponibilidade de sanitários 4,69 4,50
Limpeza dos sanitários 4,67 4,44
Disponibilidade de assentos na sala de embarque 4,75 4,59
Sensação de segurança nas áreas públicas do aeroporto 4,91 4,61
Limpeza geral do aeroporto 4,83 4,74
Conforto térmico do aeroporto 4,78 4,62
Conforto acústico do aeroporto 4,78 4,64
Qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de bagagem 4,75 4,73
Qualidade das instalações de estacionamento de veículos 4,59 4,59
Disponibilidade de vagas no estacionamento de veículos 4,55 4,70
Custo-benefício do estacionamento 3,65 3,58
Quantidade e qualidade de lanchonetes e restaurantes 3,87 3,65
Custo-benefício dos produtos de lanchonetes e restaurantes 3,02 2,83
Disponibilidade e localização de bancos/caixas eletrônicos/casas de câmbio 4,16 3,61
Quantidade e qualidade de estabelecimentos comerciais 3,86 3,67
Custo-benefício dos produtos comerciais 3,33 3,01
Tempo de fila no check-in (autoatendimento) 4,33 4,90
Tempo de fila no check-in (balcão) 4,72 4,68
Cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in 4,90 4,84
Qualidade da informação prestada pela cia aérea 4,78 4,72
Velocidade de restituição de bagagem 4,58 4,41
Integridade da bagagem 4,56 4,53
Tempo de fila na emigração 4,88 4,66
Cordialidade dos funcionários da emigração 4,86 4,70
Tempo de fila na imigração 4,62 4,60
Cordialidade dos funcionários da imigração 4,52 4,72
Tempo de fila da aduana 4,69 4,68
Cordialidade do funcionário da aduana 4,53 4,72
Disponibilidade de transporte público para o aeroporto 4,57 4,51

 

Investimentos

Em nota, o diretor-presidente de Viracopos, Gustavo Müssnich, disse analisar que a retomada da primeira colocação reflete esforços da equipe em busca de excelência nos serviços do aeroporto.

“Esta é a sétima vez que Viracopos conquista este importante reconhecimento. Há pouco tempo também conquistamos o título de melhor aeroporto de carga do mundo na categoria até 400 mil toneladas/ano. Estes prêmios evidenciam que Viracopos se empenha em melhorar cada vez mais os serviços oferecidos aos usuários”, disse Müssnich.
 
 
 
Pesquisa
 
O custo-benefício das lanchonetes nos aeroportos brasileiros é o item com pior avaliação dos passageiros no Brasil, seguido do preço do estacionamento. As informações estão no Relatório do Desempenho Operacional dos Aeroportos no 1º trimestre de 2018, que reúne avaliações de passageiros em 20 aeroportos, e foi divulgado nesta quarta-feira (25) pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil.

As melhores notas registradas pela pesquisa foram para a cordialidade dos funcionários de check-in e da imigração.

Os aeroportos com melhor avaliação foram Curitiba e Viracopos, em Campinas. Já os piores avaliados foram Florianópolis e Vitória.

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